Microsoft vừa phát đi cảnh báo về một lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng đến hàng triệu người dùng doanh nghiệp trên toàn cầu. Bản cập nhật gần đây của trình duyệt Microsoft Edge đã vô tình tạo ra một bug khiến chức năng dán bằng chuột phải (right-click paste) trong Microsoft Teams desktop hoàn toàn không hoạt động. Đây là một vấn đề đặc biệt nghiêm trọng trong bối cảnh làm việc từ xa và hybrid đang trở thành xu hướng chủ đạo. Sự cố này đã được phát hiện và báo cáo rộng rãi bởi cộng đồng người dùng doanh nghiệp trên các diễn đàn công nghệ và mạng xã hội chuyên nghiệp.

Chi tiết sự việc

Theo thông tin từ Microsoft, lỗi này xuất hiện sau khi công ty phát hành bản cập nhật Edge phiên bản mới nhất trong tuần qua. Người dùng Microsoft Teams desktop client bắt đầu gặp phải tình trạng không thể sử dụng menu chuột phải để dán nội dung đã copy vào các cuộc trò chuyện. Điều đặc biệt đáng quan ngại là lỗi này không chỉ ảnh hưởng đến văn bản thông thường mà còn tác động đến việc chia sẻ hình ảnh, tài liệu và các loại file đính kèm khác. Microsoft đã xác nhận rằng nguyên nhân gốc rễ của vấn đề nằm ở sự thay đổi trong cách Edge xử lý các API liên quan đến clipboard và context menu.

Các báo cáo từ người dùng cho thấy lỗi này xuất hiện một cách ngẫu nhiên và không có quy luật rõ ràng, khiến việc tái hiện và khắc phục trở nên phức tạp hơn. Một số người dùng cho biết họ có thể tạm thời khôi phục chức năng bằng cách khởi động lại ứng dụng Teams, tuy nhiên lỗi sẽ xuất hiện lại sau một thời gian sử dụng. Microsoft đã thu thập được hàng nghìn báo cáo tương tự từ các tổ chức sử dụng Microsoft 365 và Office 365 trên toàn thế giới, đặc biệt tập trung ở các thị trường Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á.

Mức độ nghiêm trọng

Tác động của lỗi này lên hoạt động kinh doanh là vô cùng đáng kể, đặc biệt đối với các doanh nghiệp đang phụ thuộc hoàn toàn vào Microsoft Teams cho công việc hàng ngày. Các nhân viên văn phòng, nhà quản lý dự án, và đội ngũ hỗ trợ khách hàng đều bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong việc chia sẻ thông tin nhanh chóng. Theo ước tính sơ bộ của các chuyên gia phân tích, lỗi này có thể đã làm giảm 15-20% hiệu suất làm việc của người dùng Teams trong những ngày qua. Điều này đặc biệt nghiêm trọng khi xét đến việc Microsoft Teams hiện có hơn 250 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên toàn cầu.

Ngoài ra, vấn đề này còn ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và có thể khiến một số tổ chức cân nhắc lại việc sử dụng các giải pháp của Microsoft. Các bộ phận IT trong doanh nghiệp đang phải đối mặt với hàng loạt ticket hỗ trợ từ nhân viên, trong khi họ cũng không có giải pháp tức thời để khắc phục. Một số công ty đã phải tạm thời chuyển sang sử dụng các công cụ collaboration khác hoặc hướng dẫn nhân viên sử dụng các phương pháp workaround phức tạp, gây ra nhiều bất tiện và làm chậm quy trình làm việc.

Phân tích kỹ thuật

Từ góc độ kỹ thuật, lỗi này có nguồn gốc từ sự xung đột giữa WebView2 engine mà Teams sử dụng và các thay đổi trong Chromium core của Edge. Microsoft Teams desktop client được xây dựng dựa trên công nghệ Electron và WebView2, cho phép ứng dụng desktop tích hợp các thành phần web. Khi Edge được cập nhật, các thư viện WebView2 cũng được cập nhật theo, và có vẻ như bản cập nhật lần này đã thay đổi cách xử lý event handling cho context menu. Cụ thể, API clipboard.readText() và các event listener liên quan đến contextmenu đã bị ảnh hưởng bởi các chính sách bảo mật mới được Microsoft triển khai.

Điều thú vị là lỗi này không ảnh hưởng đến phiên bản web của Teams khi chạy trực tiếp trên trình duyệt, mà chỉ tác động đến desktop client. Điều này cho thấy vấn đề nằm ở lớp tích hợp giữa WebView2 runtime và Teams desktop app. Microsoft đã xác định được root cause và đang làm việc với đội ngũ Edge development để tạo ra một hotfix. Tuy nhiên, việc testing và deployment của fix này có thể mất thêm vài ngày để đảm bảo không gây ra các side effect khác cho hệ sinh thái Microsoft 365.

Khuyến nghị bảo mật

Trong lúc chờ Microsoft phát hành bản vá chính thức, người dùng có thể áp dụng một số giải pháp tạm thời để giảm thiểu tác động. Phương pháp hiệu quả nhất hiện tại là sử dụng tổ hợp phím Ctrl+V thay cho việc dán bằng chuột phải, hoặc chuyển sang sử dụng phiên bản web của Teams thông qua trình duyệt. Các quản trị viên IT cũng có thể cân nhắc tạm thời rollback phiên bản Edge về version trước đó nếu điều này không ảnh hưởng đến các chính sách bảo mật của tổ chức. Microsoft khuyến nghị người dùng tiếp tục theo dõi Microsoft 365 Admin Center và Teams Message Center để cập nhật thông tin mới nhất về tiến độ khắc phục lỗi này.